Controlul statistic al Proceselor (SPC) este o abordare eficace pentru a obţine îmbunătăţirea continuă a proceselor în cadrul organizaţiilor. Domeniile de aplicabilitate -producţia de bunuri (serii lungi şi serii scurte) -activităţi tehnice sau administrative -servicii Instrumentele utilizate -fişe de control statistic pentru date de tip variabile -fişe de control statistic pentru date de tip atribute Obiectivele -creşterea satisfacţiei clienţilor -îmbunatăţirea continuă a proceselor -reducerea pierderilor (reclamaţii, rebuturi, reprelucrări, întârzieri etc.) -creşterea profitului