ofera consumatorilor/clientilor ocazia de a comunica experientele, perceptiile si preferintele fata de produsele si serviciile unei companii. Aceste tipuri de cercetari dezvaluie in ce masura o companie satisface sau nu standardele propuse si asteptarile clientilor. Cercetarea potrivita poate oferi raspunsurile necesare dezvoltarii afacerii dvs., dar si mentinerea bazei existente de clienti.