Astra Asigurari lanseaza Biroul de Programare a Reparatiilor impreuna cu service-urile partenere, au anuntat reprezentantii companiei.
Selectia service-urilor partenere are loc la nivel national, fiecare service fiind evaluat tehnic inainte de a intra in acest program.
Deschiderea Biroului de Programare a Reparatiilor vizeaza imbunatatirea procesului de instrumentare a dosarelor de dauna pe relatia asigurator - service, de la deschiderea dosarelor pana la finalizarea lucrarii de reparatie a vehiculului. In acelasi timp, prin deschiderea Biroului de Programare a Reparatiilor se va realiza o monitorizare eficienta a modului in care se desfasoara colaborarea cu service-urile partenere, iar fraudele si tentativele de frauda vor fi reduse.
"Calitatea serviciilor si multumirea clientilor atat la vanzare, cat si serviciul post-vanzare va face diferenta dintre asiguratori. Imbunatatirea serviciilor la toate tipurile de daune ramane obiectivul nostru prioritar. Clientul trebuie sa aiba acces la toate datele privind reparatia masinii sale si este important ca accesul sa fie in timp real", a declarat presedintele directorat Astra Asigurari, Radu Mustatea. Clientii Astra Asigurari vor fi programati pentru reparatia vehiculelor la service-urile partenere prin intermediul unei platforme informatice a Biroului de Programare a Reparatiilor. Astfel vor fi puse la dispozitia clientului datele concrete ale inceputului si sfarsitului reparatiei. Practic, clientii isi pot alege service-urile in functie de zona de interes sau de zona in care locuiesc, pot verifica modul in care se desfasoara reparatia vehiculului si stadiul in care se afla masina prin intermediul camerelor video care sunt montate la fata locului. Gradul de multumire al fiecarui client va fi evaluat la finalul fiecarei daune solutionate
De asemenea, clientii care au deschise dosare de dauna, in vederea obtinerii despagubirii in baza politelor emise de Astra Asigurari, primesc gratuit si neconditionat servicii de consultanta referitoare la modalitatea de reparatie a vehiculului avariat.
"Unitatile reparatoare care au acces in platforma electronica sunt evaluate in ceea ce priveste capacitatea de a oferi clientilor nostri servicii de calitate, conforme cu specificatiile producatorilor de vehicule, printr-un program riguros care se desfasoara la nivel national. Prin urmare, vor fi deschise Birouri de Programare a Reparatiilor nu numai in Capitala ci si in cele mai mari orase din tara, in care avem deja centre de dauna. In perioada de testare a Biroului de Programare a Reparatiilor, gradul de acoperire a depasit 60%, ceea ce ne arata interesul clientilor fata de aceasta oferta de servicii", a adagat Radu Mustatea.
