Defecte
Calcul: Impactul la momentul predarii lucrarii – a baza unui chestionar/forum pentru clienti- Scara dupa care se stabileste gradul in care acel defect a avut impact asupra clientului este :
10/9 - Fara defecte
8/7 - Cateva defecte/impact redus asupra clientului
6/5 - Unele defecte cu impact asupra clientului
4/3/2 - Defecte majore cu impact ridicat asupra clientului
1 - Defect foarte grav
Satisfactia clientului
Se masoara satisfactia clientului pe o scara de la 1 la 10 pentru un proiect incheiat