Acest tip de serviciu include:
- Toate piesele, subansamblele si consumabilele necesare bunei functionari a echipamentului (mai putin hartia);
- Toate interventiile, manopera si livrarea;
- Toner de rezerva pentru fiecare locatie;
- Suport software;
- Efectuarea reviziilor tehnice periodice;
- Timp de raspuns: maximum 2-4 ore;
- Timp rezolvare: 24h sau NBD;
- Persoana dedicata care va prelua toate sesizariele tehnice;
- Se va asigura un numar unic de telefon, disponibil in permanenta in intervalul orar
8:30 – 17:30 cu personal calificat pentru suport tehnic si o adresa de e-mail pentru transmiterea reclamatiilor si cererilor;
- Se va asigura inlocuirea echipamentelor defecte de 24h/NBD ce nu pot fi reparate la locatie;
- Acoperire nationala;
- Scanarea nu se tarifeaza.
