Orice organizatie se poate confrunta la un moment dat cu o criza de imagine fara a se astepta la acest lucru. Raspunsul pe care îl dati în asemnea cazuri poate fi definitoriu pentru imaginea pe termen lung a organizatiei. Rapiditatea raspunsului si structura mesajului desi par la prima vedere prea putin importante în comparatie cu argumentarea raspunsului va pot scuti de pierderi financiare importante sau o reputatie proasta. Speciastii Big Media va ajuta sa pastrati reputatia organizatiei prin transmiterea de mesaje înainte, în timpul sau dupa terminarea momentului critic. Big Media va ajuta sa transmiteti în timp util aceste mesaje, fie ca este vorba de crize în comunicare cu angajatii, institutiile de stat sau partenerii neguvernamentali. În aceste momente cel mai bun aliat poate fi mass-media. Big Media va ajuta ca punctul de vedere al companiei sa fie cunoscut si promovat.   

Sa nu uitam ca momente de declin au majoritatea companiilor, ceea ce deosebeste companiile bune de cele foarte bune este modul în care gestioneaza situatiile neprevazute.