EN 15838 este un standard european ce stabileste cerintele pentru furnizarea de servicii in cadrul centrelor de contact pentru clienti. Standardul este aplicabil organizatiilor ce detin in cadrul propriei structuri sau furnizeaza pentru terti servicii de call-center, aducand beneficii organizatiilor prin imbunatatirea legaturii cu clientii, cresterea eficientei economice a activitatii si reducerea fluctuatiei personalului.