Cursul este autorizat de CAFFPA pentru ocupatia Manager al sistemelor de management al calitatii.

Bun venit pe pagina cursului Manager calitate – ISO 9001:2015! Acest curs va ofera cunostintele si abilitatile necesare pentru a deveni specialist în gestionarea sistemului de management al calitatii, conform standardului ISO 9001:2015.

În cadrul acestui curs, veti învata despre principiile fundamentale ale sistemului de management al calitatii si modul în care acestea pot fi implementate în organizatie. Veti descoperi cum sa planificati, sa implementati si sa monitorizati procesele de calitate, asigurându-va ca toate activitatile si produsele sunt conforme cu cerintele si ca satisfac nevoile clientilor. De asemenea, veti învata cum sa identificati si sa gestionati neconformitatile si sa îmbunatatiti continuu performanta organizatiei prin aplicarea cerintelor ISO 9001:2015.

Metodologia de autorizare a furnizorilor de formare profesionala, aprobata prin ORDINUL nr. 353/5.202/2003, cu modificarile ulterioare, asigura o educatie de înalta calitate, indiferent de modalitatea de predare. Astfel, veti avea acces la programe interactive si captivante atât într-o sala de clasa, cât si în mediul online.

Cui se adreseaza cursul Manager calitate?

Programul de formare Manager calitate – ISO 9001:2015 se adreseaza persoanelor care:

• Proiecteaza/revizuiesc documentatia si implementeaza sisteme de management al calitatii în conformitate cu ISO 9001:2015;
• Conduc procesul de audit de prima sau secunda parte al sistemului de management al calitatii într-o organizatie;
• Doresc sa aplice tehnicile si instrumentele managementului calitatii pentru a determina cresterea performantei organizatiei în care se implementeaza sistemul de management al calitatii.

Cursul de specializare Manager calitate – ISO 9001:2015 este structurat conform noilor cerinte privind formarea profesionala a adultilor care impun o tehnica de învatare bazata pe foarte multe aplicatii practice pentru o mai justa întelegere si aplicare a informatiilor teoretice. Astfel, cursul îmbina în mod util cele doua parti componente (partea teoretica si partea practica), cu unicul scop de a întâmpina nevoile cursantilor de a aplica efectiv ceea ce li se ofera în partea teoretica a cursului.

Obiectivele cursului Manager calitate:

• Formarea abilitatilor si competentelor de implementare a conceptului de abordare procesuala în organizatie;
• Dobândirea competentelor de gestionare a proceselor sistemului de management al calitatii prin aplicarea ciclului PDCA si în conformitate cu cerintele standardului ISO 9001:2015;
• Formarea competentelor si abilitatilor de utilizare a metodelor si instrumentelor specifice managementului calitatii pentru evaluarea si îmbunatatirea performantei proceselor sistemului de management al calitatii;
• Formarea competentelor de manageriere a programului de audit intern si de secunda parte.

Competente dobândite conform standarului ocupational Manager al sistemelor de management al calitatii:

• Leadership în sistemul de management al calitatii;
• Coordonarea, motivarea si sustinerea echipelor implicate în îmbunatatirea practicilor, procedurilor, produselor si serviciilor organizatiei;
• Gestionarea propriilor resurse (cunostinte, aptitudini, timp) în vederea dezvoltarii personale;
• Dezvoltarea de relatii de lucru eficace cu colegii si alte parti interesate;
• Dezvoltarea unui program de obiective ale calitatii, aliniat cu obiectivele strategice ale organizatiei;
• Dezvoltarea de planuri operationale pentru zona sa de responsabilitate;
• Asigurarea conformitatii sistemului de management cu cerintele legale si reglementare;
• Aplicarea principiilor managementului calitatii în activitatile curente;
• Aplicarea metodelor de comunicare adecvate în transmiterea diferitelor tipuri de mesaje;
• Asigurarea ca exista implicarea managementului în gestionarea riscurilor pe care le presupun procesele organizatiei;
• Dezvoltarea si implementarea abordarii procesuale în toate procesele organizatiei;
• Asigurarea ca rezultatele tuturor proceselor îndeplinesc cerintele stabilite si sunt îmbunatatite continuu;
• Aplicarea instrumentelor si metodelor pentru îmbunatatirea performantelor organizatiei;
• Coordonarea programelor de audit intern si de audit de secunda parte;
• Implicarea în construirea unui sistem de management centrat pe client;
• Asigurarea serviciilor pentru client si sprijinirea initiativelor de îmbunatatire;
• Coordonarea sistemului de monitorizare a satisfactiei clientilor;
• Dezvoltarea unui sistem de management al relatiilor cu furnizorii;
• Evaluarea eficacitatii instruirii angajatilor.

Tematica programului de formare Manager calitate:

• Standardele de referinta ale sistemului de management al calitatii;
• Conceptele «calitate» si «management al calitatii»: terminologie, principiile managementului calitatii, abordarea procesuala;
• Implementarea sistemului de management al calitatii într-o organizatie, în conformitate cu ISO 9001:2015;
• Procesele de management;
• Procesele de planificare;
• Procesele suport;
• Procesele de realizare;
• Evaluare performante;
• Costurile calitatii;
• Tehnicile si instrumentele managementului calitatii.

Agenda cursului Manager calitate:Modul 1 – Abordarea bazata pe procese

• Deschiderea cursului: prezentare, testare a competentelor si deprinderilor participantilor;
• Obiectivele si programul cursului;
• Prezentarea standardelor de referinta ale unui sistem de management al calitatii (seria ISO 9000 si seria ISO 10000);
• Conceptul “Management al calitatii” ; Terminologie si principii – Aplicatii practice;
• Abordarea bazata pe procese; Tipuri de procese într-un sistem de management al calitatii – Exemple si aplicatii practice;
• Contextul organizatiei – Aplicatii practice.

Modul 2 – Gestionarea proceselor în conformitate cu ISO 9001:2015

• Leadership si angajament, orientarea catre client, politica în domeniul calitatii, responsabilitate, autoritate si roluri organizationale;
• Planificarea: actiuni de tratare a riscurilor si oportunitatilor, obiectivele calitatii, managementul schimbarii;
• Suport: resurse, competenta, constientizare, comunicare si informatii documentate;
• Gestionarea proceselor de management în conformitate cu ISO 9001:2015 – Studii de caz;
• Managementul proceselor de planificare – Studii de caz;
• Managementul proceselor suport – Studii de caz;
• Managementul proceselor de realizare – Studii de caz;
• Managementul proceselor de evaluare a performantei – Studii de caz;
• Managementul proceselor de îmbunatatire – Studii de caz .

Modul 3 – Evaluarea performantei si auditul intern

• Evaluarea performantei: monitorizare, masurare, analiza si evaluare;
• Elaborarea si gestionarea programelor de audit intern:
  • Responsabilitati si resurse;
  • Principiile de audit – Exemple practice;
  • Elaborarea unui program de audit – Aplicatii practice;
  • Întocmirea documentelor de audit – Aplicatii practice;
  • Tehnici de audit – Exemple practice;
  • Colectarea dovezilor de audit – Aplicatii practice;
  • Formularea si redactarea concluziilor de audit – Aplicatii practice;
  • Urmarirea actiunilor corective stabilite în urma auditului;
  • Monitorizarea si îmbunatatirea programului de audit – Exemple practice.

Modul 4 – Instrumente si tehnici de management al calitatii

• Costurile calitatii: tipuri, evaluare si analiza – Aplicatii practice;
• Cele 7 instrumente clasice ale managementului calitatii – Aplicatii practice;
• Instrumente si tehnici moderne de management al calitatii si utilizarea lor pentru cresterea performantei organizatiei – Aplicatii practice;
• Discutii libere;
• Concluzii.

Perioada desfasurare