În cazul de fată, ne reorientăm şi lăsăm beneficiarul pe plan secund, luând direct în calcul clientul, care, în multe situaţii este un personaj colectiv. Încercăm să găsim cele mai bune răspunsuri la întrebările: „Cine este clientul?”, „De ce vine aici?”, „Ce vrea sa găsească?” şi astfel conturăm un spaţiu care devine cu usurintă un loc unde clientul se intoarce cu drag.