Serviciul de informare a cetăţenilor este un serviciu care permite cetăţenilor să intre în contact cu Parlamentul European. Acesta se angajează să răspundă la toate întrebările care îi sunt adresate.

O adresă electronică este pusă la dispoziţia cetăţenilor pentru a le permite să adreseze întrebări, să solicite informaţii, precum şi să înainteze propuneri Parlamentului European.

Toate solicitările formulate trebuie să ţină de domeniile de activitate ale Uniunii Europene. Răspunsurile vor fi trimise într-un interval de timp rezonabil.

Dacă întrebarea se referă la un subiect complex, solicitantului i se va răspunde printr-un mesaj electronic în care este rugat să aştepte