Durata: 8 luni, 1080 ore 360 de ore pregatire teoretica 720 de ore pregatire practica. Obiectivul cursului Formarea de competente privind tehnicile specifice activitatii de Front - Office si aplicarea reglementarilor legale specifice activitatii turistice. Pregatire teoretica si practica Teorie: -Tehnologia activitatii de cazare, alimentatie si turism -Managementul calitatii si resurselor umane -Informatica / Fidelio -Limba straina -Cunostinte economice, antreprenoriale si de marketing general Modulele de pregatire teoretica se finalizeaza cu verificari scrise sau orale. Practica: Pregatirea practica se desfasoara în hoteluri de minimum 3 stele (în compartimentele front - office, housekeeping), cu care THR a încheiat conventii de practica. Aplicatiile practice se desfasoara în salile de simulare ale scolii (receptie, spatiu de cazare). Pregatirea practica se deruleaza pe baza unei tematici si se finalizeaza cu întocmirea unui caiet (lucrare) de practica Competente profesionale dobândite -Comunicarea eficienta la locul de munca -Munca în echipa -Aplicarea NPM si NPSI -Organizarea locului de munca -Promovarea imaginii hotelului -Rezolvarea reclamatiilor clientilor -Gestiunea hoteliera specifica receptiei -Tehnici de vânzare a serviciilor hoteliere -Efectuarea de activitati specific hoteliere conform etapelor de relatie cu clientul