Rezultatele pe termen lung depind în primul rând de obiceiurile tale. La nivel organizational, înseamna ca rezultatele pe termen lung ale organizatiei depind în primul rând de suma obiceiurilor membrilor sai – cea mai simpla definitie pentru cultura organizationala. Daca liderii vor sa schimbe ceva în rezultatele organizatiei pe care o conduc, principala sursa de schimbare ar trebui sa fie schimbarea obiceiurilor oamenilor din acea organizatie. Liderii influenteaza comportamentele oamenilor, indiferent daca o fac în mod constient sau inconstient.