Zemernett ofera servicii de suport IT si helpdesk pentru companii, destinate utilizatorilor care au nevoie de asistenta tehnica rapida si de rezolvarea eficienta a incidentelor IT din activitatea de zi cu zi. 

Serviciul poate functiona ca punct unic de contact pentru solicitarile tehnice ale angajatilor, de la probleme de acces, conturi si aplicatii pâna la incidente legate de statii de lucru, imprimante, retea, Microsoft 365, VPN sau alte componente ale infrastructurii IT.

Serviciile de suport IT si helpdesk pot include:

• suport remote si interventii tehnice;
• preluarea si gestionarea solicitarilor utilizatorilor;
• diagnosticarea si rezolvarea incidentelor IT;
• suport pentru Windows, statii de lucru si periferice;
• suport Microsoft 365, Outlook, Teams si conturi de utilizator;
• configurarea accesului la resurse, aplicatii si VPN;
• suport pentru conectivitate si probleme de retea;
• instalarea si configurarea aplicatiilor utilizate în companie;
• administrarea utilizatorilor, permisiunilor si accesului;
• escaladarea incidentelor complexe catre echipele tehnice specializate;
• documentarea incidentelor si urmarirea rezolvarii acestora.

Zemernett poate furniza helpdesk ca parte a unui serviciu de externalizare IT sau Managed IT, dar si ca solutie de suport pentru companiile care au deja o echipa IT interna si au nevoie de capacitate tehnica suplimentara.

Obiectivul este reducerea timpilor de întrerupere, rezolvarea rapida a problemelor utilizatorilor si mentinerea continuitatii activitatii printr-un serviciu IT organizat, predictibil si adaptat mediului B2B.